Condiciones generales de venta
Condiciones Generales de Venta
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web greenwell.es.
Datos de la empresa
Sitio web: greenwell.es
Nombre de la empresa: GreenRide international
Dirección postal: calle del huerto 47, Torrevieja 03183
Correo electrónico: info@greenwell.es
Número de registro de la empresa: B75436287
Las principales características de los Productos, incluidas sus especificaciones, ilustraciones e indicaciones de dimensiones o capacidad, se presentan en los catálogos del Vendedor. Las fotografías y gráficos presentados no son contractuales y no podrán comprometer la responsabilidad del Vendedor. El Cliente deberá consultar la descripción de cada Producto para conocer sus propiedades y características esenciales.
Las ofertas de productos están sujetas a la disponibilidad de existencias.
El cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta antes de realizar su pedido. La validación del pedido constituye, por tanto, la aceptación de las presentes condiciones generales de venta.
Artículo 1 – Principios
Las presentes condiciones generales expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el cliente las acepta sin reservas.
Las presentes condiciones generales de venta se aplicarán con exclusión de cualquier otra condición, especialmente aquellas aplicables a las ventas en tiendas físicas o mediante otros medios o canales de distribución.
Estas condiciones están disponibles en el sitio web greenwell.es y prevalecerán, en su caso, sobre cualquier otra versión o documento contradictorio.
El comprador y el vendedor acuerdan que las presentes condiciones generales regulan exclusivamente su relación. El vendedor se reserva el derecho de modificar ocasionalmente sus condiciones generales, que serán aplicables desde el momento de su publicación en línea.
En caso de que faltara alguna condición de venta, se considerará regulada por las prácticas vigentes en el sector de la venta a distancia de las empresas cuya sede se encuentre en Suiza.
Artículo 2 – Contenido
Objeto. Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador a través del sitio web greenwell.es.
Capacidad. El uso del sitio para realizar un pedido supone la aceptación de todos los términos de las presentes condiciones generales. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar de conformidad con la legislación de su país, o declara representar, en virtud de un mandato válido, a la persona para la que realiza el pedido.
Aceptación de las Condiciones Generales de Venta. El Cliente declara haber leído las condiciones generales y haberlas aceptado antes de realizar cualquier compra, lo que implica su adhesión sin reservas a las presentes condiciones generales de venta. Mediante esta aceptación, el cliente reconoce haber recibido, antes de realizar cualquier pedido, información y asesoramiento suficientes por parte de la empresa, que le permiten asegurarse de que el contenido de su pedido se adapta a sus necesidades. Las presentes condiciones generales constituyen la totalidad de los derechos y obligaciones de las partes en el marco de su relación contractual.
Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el Sitio constituyen prueba de todos los hechos, aceptaciones y transacciones.
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes ofrecidos por el vendedor al comprador a través del sitio web greenwell.es.
Artículo 3 – El pedido
El comprador tiene la posibilidad de realizar su pedido en línea, a partir del catálogo en línea y mediante el formulario disponible, para cualquier producto y dentro del límite de las existencias disponibles.
El comprador será informado de cualquier indisponibilidad del producto o bien solicitado.
Para que el pedido sea validado, el comprador deberá aceptar las presentes condiciones generales haciendo clic en el lugar indicado. También deberá elegir la dirección y el método de entrega y, finalmente, validar el método de pago.
La venta se considerará definitiva:
tras el envío al comprador, por correo electrónico, de la confirmación de aceptación del pedido por parte del vendedor;
y tras la recepción por parte del vendedor del pago íntegro del precio.
Todo pedido implica la aceptación de los precios y de la descripción de los productos disponibles para la venta. Cualquier reclamación sobre este punto se realizará en el marco de un posible cambio o de las garantías mencionadas a continuación.
En determinados casos, especialmente en caso de falta de pago, dirección incorrecta u otro problema relacionado con el comprador, el vendedor se reserva el derecho de bloquear el pedido del comprador hasta que se resuelva el problema.
Para cualquier pregunta relacionada con el seguimiento de un pedido, el comprador puede enviar un correo electrónico al vendedor a la siguiente dirección: info@greenwell.es
Los registros digitalizados, conservados en los sistemas informáticos de la empresa en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. El archivo de los pedidos y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Artículo 4 – Información precontractual
El comprador reconoce haber tenido conocimiento, antes de realizar su pedido y de celebrar el contrato, de manera legible y comprensible, de las presentes condiciones generales de venta y de toda la información exigida por la normativa aplicable.
Se proporciona al comprador, de manera clara y comprensible, la siguiente información:
las características esenciales del bien;
el precio del bien y/o el método de cálculo del precio;
cuando corresponda, todos los gastos adicionales de transporte, entrega o envío, así como cualquier otro gasto adicional exigible;
en caso de que el contrato no se ejecute inmediatamente, la fecha o el plazo en el que el vendedor se compromete a entregar el bien, independientemente de su precio;
la información relativa a la identidad del vendedor, sus datos postales, telefónicos y electrónicos, así como sus actividades, las garantías legales, las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, su interoperabilidad, la existencia y las modalidades de aplicación de las garantías y demás condiciones contractuales.
Artículo 5 – Firma electrónica
La introducción en línea del número de tarjeta bancaria del comprador y la validación final del pedido constituirán prueba del acuerdo del comprador respecto a:
la exigibilidad de las cantidades adeudadas en virtud del pedido;
la firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas.
En caso de uso fraudulento de la tarjeta bancaria, el comprador deberá, desde el momento en que tenga conocimiento de dicho uso, ponerse en contacto con la empresa en la siguiente dirección: info@greenwell.es
Artículo 6 – Confirmación del pedido
El vendedor proporcionará al comprador una confirmación del pedido por correo electrónico una vez realizado el pago.
Artículo 7 – Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del vendedor en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. El archivo de los pedidos y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
Artículo 8 – Información sobre los productos
Los productos regulados por las presentes condiciones generales son aquellos que aparecen en el sitio web del vendedor y que se indican como vendidos por este. Se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles.
Los productos se describen y presentan con la mayor precisión posible. Sin embargo, si se produjeran errores u omisiones en dicha presentación, la responsabilidad del vendedor no podrá verse comprometida.
Todos los productos vendidos en la tienda greenwell.es serán enviados desde Suiza.
Las fotografías de los productos no tienen carácter contractual.
Artículo 9 – Condiciones de precios
El vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar las tarifas vigentes indicadas en el momento de realizar el pedido, siempre que exista disponibilidad en esa fecha.
Los precios se indican en francos suizos (CHF).
El cliente que compre un producto vendido con todos los impuestos incluidos verá un precio que tendrá en cuenta el IVA aplicable en la fecha de compra del producto. Cualquier modificación del tipo de IVA aplicable se reflejará en el precio de los productos. En caso de que la empresa esté exenta del IVA, podrá facturar legítimamente sus productos sin impuestos.
Para las compras destinadas a países situados en la Unión Europea, los gastos relacionados con la importación, como el IVA o los derechos de aduana, correrán a cargo del cliente. El vendedor no podrá ser considerado responsable de ningún gasto adicional relacionado con el despacho de aduanas u otros gastos de importación.
Artículo 10 – Métodos de pago
Se trata de un pedido con obligación de pago, lo que significa que la realización del pedido implica un pago por parte del comprador.
Para pagar su pedido, el comprador dispone, a su elección, de todos los métodos de pago puestos a su disposición por el vendedor y enumerados en el sitio web. El comprador garantiza al vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al validar el pedido.
El vendedor se reserva el derecho de suspender cualquier gestión del pedido y cualquier entrega en caso de rechazo de la autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente autorizados o en caso de falta de pago.
El vendedor se reserva especialmente el derecho de rechazar una entrega o de no atender un pedido procedente de un comprador que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un conflicto de pago en curso.
El pago del precio deberá realizarse íntegramente el día del pedido, mediante los siguientes métodos:
Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard).
Ofertas especiales y vales de descuento. La empresa se reserva la posibilidad de ofrecer promociones de lanzamiento por tiempo limitado, ofertas promocionales o reducciones de precio en sus productos, así como de modificar sus ofertas y tarifas en el sitio web en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Las tarifas aplicables serán las vigentes en el momento de la compra del producto por parte del cliente, quien no podrá reclamar la aplicación de tarifas anteriores o posteriores a su compra.
Los vales de descuento podrán estar sujetos a condiciones específicas, serán estrictamente personales para su beneficiario y solo podrán utilizarse una vez.
Incidente de pago y/o fraude. La empresa se reserva el derecho de suspender cualquier procesamiento del pedido y cualquier entrega en caso de falta de pago o rechazo de la autorización de pago con tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente autorizados.
La empresa podrá negarse especialmente a atender un pedido procedente de un cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un conflicto de pago en curso.
La empresa podrá ponerse en contacto con el cliente para solicitar documentos adicionales necesarios para realizar el pago del pedido. La empresa podrá basarse en la información proporcionada por el sistema de análisis de pedidos.
La presentación de los documentos solicitados será necesaria para la confirmación del pedido por parte de la empresa. Con el fin de combatir el fraude con tarjetas bancarias, la empresa podrá realizar una verificación visual de los medios de pago antes de entregar el producto.
En caso de uso fraudulento de su tarjeta bancaria, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa desde el momento en que tenga conocimiento de dicho uso, sin perjuicio de las gestiones que el Cliente deba realizar ante su banco.
Falta o retraso en el pago. Los intereses y sanciones previstos por la ley se aplicarán en caso de falta o retraso en el pago por parte del Cliente, ya sea consumidor o profesional.
Artículo 11 – Disponibilidad de los productos – Reembolso – Resolución
Salvo en caso de fuerza mayor o durante períodos de cierre de la tienda en línea que se anunciarán claramente en la página de inicio del sitio web, los plazos de envío serán, dentro del límite de las existencias disponibles, los indicados a continuación. Los plazos de envío comenzarán a contar a partir de la fecha de registro del pedido indicada en el correo electrónico de confirmación.
Las modalidades de entrega serán especificadas al comprador según cada caso.
En caso de incumplimiento de la fecha o plazo de entrega acordado, el comprador deberá, antes de resolver el contrato, requerir al vendedor para que cumpla con sus obligaciones dentro de un plazo adicional razonable.
Si el vendedor no cumple una vez expirado este nuevo plazo, el comprador podrá resolver libremente el contrato.
El comprador deberá realizar estas gestiones sucesivas mediante carta certificada con acuse de recibo o mediante un escrito en otro soporte duradero.
El contrato se considerará resuelto en el momento en que el vendedor reciba la carta o el escrito informándole de dicha resolución, salvo que el profesional haya cumplido entretanto.
Sin embargo, el comprador podrá resolver inmediatamente el contrato si las fechas o plazos mencionados anteriormente constituyen para él una condición esencial del contrato.
En este caso, cuando el contrato sea resuelto, el vendedor deberá reembolsar al comprador la totalidad de las cantidades pagadas a más tardar en los 14 días siguientes a la fecha en que se haya resuelto el contrato.
En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el comprador será informado lo antes posible y tendrá la posibilidad de cancelar su pedido. El comprador podrá entonces elegir entre solicitar el reembolso de las cantidades pagadas en un plazo máximo de 14 días o solicitar el cambio del producto.
Artículo 12 – Modalidades de entrega
La entrega se entiende como la transferencia al consumidor de la posesión física o del control del bien. Los productos solicitados serán entregados al comprador por el proveedor del vendedor, según las modalidades y plazos indicados anteriormente.
Los productos se entregarán en la dirección indicada por el comprador en el pedido, por lo que este deberá asegurarse de su exactitud. Todo paquete devuelto al vendedor debido a una dirección de entrega incorrecta o incompleta será reenviado a cargo del comprador.
El comprador podrá, previa solicitud, obtener el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega, validando la opción prevista para ello en el pedido.
Si el comprador está ausente el día de la entrega, el repartidor dejará un aviso en el buzón, que permitirá recoger el paquete en el lugar y dentro del plazo indicados.
Si, en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto o abierto, el comprador deberá comprobar el estado de los artículos. Si están dañados, deberá rechazar obligatoriamente el paquete e indicar una reserva en el documento de entrega.
El comprador deberá indicar en el comprobante de entrega, en forma de observaciones manuscritas acompañadas de su firma, cualquier anomalía relacionada con la entrega, como daños, productos faltantes, paquetes dañados o productos rotos.
Esta comprobación se considerará realizada cuando el comprador, o una persona autorizada por él, haya firmado el comprobante de entrega.
El comprador deberá confirmar posteriormente dichas reservas al transportista mediante correo certificado, a más tardar dentro de los dos días hábiles siguientes a la recepción del producto o productos, y enviar una copia de dicha comunicación al vendedor a la dirección indicada en el aviso legal del sitio web.
Si los productos deben ser devueltos al vendedor, deberá realizarse una solicitud de devolución al vendedor dentro de los 14 días siguientes a la entrega. No se aceptará ninguna reclamación presentada fuera de este plazo.
La devolución del producto solo podrá aceptarse si los productos se encuentran en su estado original, incluidos el embalaje, accesorios e instrucciones.
Consulte nuestra página de Política de devoluciones y reembolsos.
El producto será entregado en un plazo máximo de 30 días.
Los productos se ofrecen a la venta y se entregan dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad del producto solicitado, el cliente será informado inmediatamente por la empresa, que podrá ofrecerle un producto de calidad y precio equivalentes o, en su defecto, proceder al reembolso del pedido si el Cliente es un consumidor.
Aparte del reembolso del precio del producto no disponible, la empresa no estará obligada a pagar ninguna indemnización por cancelación, salvo que el incumplimiento del contrato le sea personalmente imputable.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Artículo 13 – Errores de entrega
El comprador deberá presentar al vendedor, el mismo día de la entrega o, como máximo, el primer día hábil siguiente a la entrega, cualquier reclamación relacionada con un error de entrega y/o falta de conformidad de los productos en cuanto a su naturaleza o calidad respecto a las indicaciones del pedido.
Toda reclamación presentada después de este plazo será rechazada.
La reclamación podrá realizarse por correo electrónico a la siguiente dirección:
Toda reclamación que no se realice de acuerdo con las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no podrá ser tenida en cuenta y liberará al vendedor de toda responsabilidad frente al comprador.
Una vez recibida la reclamación, el vendedor asignará un número de cambio al producto o productos afectados y lo comunicará por correo electrónico al comprador. El cambio de un producto solo podrá realizarse después de la asignación del número de cambio.
Artículo 14 – Derecho de desistimiento
Aplicación del derecho de desistimiento
El comprador dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le satisfaga y solicitar un cambio o reembolso sin penalización, excepto los gastos de devolución, que seguirán siendo responsabilidad del comprador.
Las devoluciones deberán realizarse en su estado original y completo, incluyendo el embalaje, accesorios e instrucciones, de forma que permitan su nueva comercialización como producto nuevo, y deberán ir acompañadas de la factura de compra.
No se aceptarán productos dañados, sucios o incompletos.
El derecho de desistimiento podrá ejercerse en línea mediante el formulario de contacto disponible en este sitio web. En este caso, se enviará inmediatamente al comprador un acuse de recibo en un soporte duradero.
También se aceptará cualquier otra forma de declaración de desistimiento, siempre que sea clara e inequívoca y exprese la voluntad de desistir.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo mencionado anteriormente, el cliente deberá comunicar su decisión de desistimiento por correo electrónico a la siguiente dirección:
Se reembolsará el precio del producto o productos adquiridos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
El cambio, sujeto a disponibilidad, o el reembolso se realizará a más tardar dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto por parte del vendedor.
Artículo 15 – Propiedad intelectual
El contenido del sitio web seguirá siendo propiedad del vendedor, quien será el único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre dicho contenido.
Los compradores se comprometen a no hacer ningún uso de este contenido. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción total o parcial del mismo y podrá constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual.
Artículo 16 – Informática y libertades
Los datos personales proporcionados por el comprador son necesarios para el procesamiento de su pedido y la emisión de las facturas.
Estos datos podrán ser comunicados a los socios del vendedor encargados de la ejecución, procesamiento, gestión y pago de los pedidos.
El comprador dispone de un derecho permanente de acceso, modificación, rectificación y oposición respecto a la información que le concierne. Este derecho podrá ejercerse en las condiciones y según las modalidades definidas en el sitio web greenwell.es.
Artículo 17 – Idioma del contrato
Las presentes condiciones generales de venta están redactadas en francés. En caso de que sean traducidas a uno o varios idiomas extranjeros, únicamente el texto francés prevalecerá en caso de litigio.